Kontakt und Anfrage zu unseren Biertowern

Welche Informationen sollte ich bei einer Produktanfrage angeben?

Bitte nennen Sie möglichst das gewünschte Modell, die benötigte Stückzahl und den vorgesehenen Einsatz. Auch die Getränkesorte kann bei der Auswahl des passenden Towers und des geeigneten Kühlzubehörs hilfreich sein.

Ist das Modell noch nicht bekannt, beschreiben Sie kurz, wie und wo der Biertower eingesetzt werden soll. Wir prüfen dann, welche verfügbare Ausführung grundsätzlich infrage kommt.

Welche Angaben werden für die Berechnung der Versandkosten benötigt?

Für eine konkrete Versandberechnung benötigen wir das Lieferland und die vollständige Postleitzahl. Bei größeren Mengen ist außerdem die genaue Lieferanschrift hilfreich, da dann unterschiedliche Transportmöglichkeiten geprüft werden können.

Eine Anfrage ohne Lieferort kann zunächst nur anhand der Produktpreise bearbeitet werden. Die vollständigen Gesamtkosten lassen sich erst nach Klärung des Versandziels bestimmen.

Was sollte ich bei einem festen Veranstaltungstermin mitteilen?

Nennen Sie bitte nicht nur den Veranstaltungstag, sondern auch das späteste Datum, an dem die Ware bei Ihnen eintreffen muss. Dadurch können Warenbestand, Zahlungsabwicklung, Vorbereitung und Transportweg gemeinsam geprüft werden.

Ein gewünschter Termin gilt erst dann als bestätigt, wenn die Liefermöglichkeit ausdrücklich im Angebot oder in der Auftragsbestätigung genannt wurde.

Kann ich anfragen, obwohl ich das passende Modell noch nicht kenne?

Ja. Beschreiben Sie dazu die geplante Verwendung möglichst konkret. Hilfreich sind beispielsweise die Größe der Tischgruppe, die vorgesehene Getränkemenge, die verfügbare Aufstellhöhe und die gewünschte Anzahl der Zapfhähne.

Auf dieser Grundlage kann besser beurteilt werden, ob der Biertower Original mit 3 oder 5 Litern oder ein Drei-Zapf-Tower für den vorgesehenen Einsatz geeigneter ist.

Welche Angaben helfen bei der Auswahl zwischen einem und drei Zapfhähnen?

Teilen Sie uns mit, wie viele Personen den Tower voraussichtlich gleichzeitig nutzen und ob der Ausschank direkt am Tisch oder an einem zentralen Getränkepunkt erfolgen soll.

Bei einem einzelnen Zapfhahn werden die Gläser nacheinander befüllt. Ein Drei-Zapf-Modell ermöglicht mehreren Personen den Zugriff auf denselben Getränkebehälter.

Sollte die vorgesehene Getränkesorte genannt werden?

Ja. Die Information hilft dabei, mögliche Einschränkungen frühzeitig zu erkennen. Frei fließende Kaltgetränke ohne Fruchtstücke oder andere feste Bestandteile sind für die angebotenen Tower grundsätzlich am einfachsten zu handhaben.

Bei kohlensäurehaltigen, stark zuckerhaltigen, dickflüssigen oder leicht verderblichen Getränken können zusätzliche Hinweise zu Befüllung, Kühlung und Reinigung erforderlich sein.

Wie erhalte ich ein vollständiges Angebot?

Für ein vollständiges Angebot benötigen wir mindestens folgende Informationen:

• gewünschtes Modell oder kurze Beschreibung des Einsatzes
• benötigte Stückzahl
• gewünschtes Zubehör
• vollständige Rechnungs- und Lieferanschrift
• Lieferland und Postleitzahl
• gegebenenfalls gewünschter Liefertermin

Nach Prüfung erhalten Sie die verfügbaren Positionen einschließlich der anfallenden Versandkosten und der geltenden Zahlungsbedingungen.

Kann ich direkt über das Kontaktformular bestellen?

Das Kontaktformular dient zunächst zur Übermittlung Ihrer Anfrage. Nach der Prüfung von Bestand, Lieferort und gewünschter Ausstattung erhalten Sie ein schriftliches Angebot beziehungsweise eine Proforma-Rechnung.

Bitte kontrollieren Sie vor der Zahlung insbesondere Modell, Stückzahl, Zubehör, Rechnungsanschrift und Lieferadresse.

Welche Unternehmensdaten werden für eine gewerbliche Bestellung benötigt?

Bei einer Bestellung für ein Unternehmen sollten der vollständige Firmenname, die Rechnungsanschrift und der Name der zuständigen Kontaktperson angegeben werden.

Abhängig vom Lieferland und von der steuerlichen Behandlung kann zusätzlich eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder eine andere Unternehmensnummer erforderlich sein.

Bearbeiten Sie auch Anfragen aus dem Ausland?

Ja. Biertower können abhängig von Zielland, Menge und Transportmöglichkeit auch international versendet werden.

Für die Prüfung benötigen wir das Lieferland, die Postleitzahl und die gewünschte Stückzahl. Bei Lieferungen außerhalb des jeweiligen Steuer- oder Zollgebiets können im Bestimmungsland zusätzliche Einfuhrabgaben und Bearbeitungsgebühren entstehen.

In welcher Sprache kann ich eine internationale Anfrage senden?

Anfragen können auf Deutsch oder Englisch übermittelt werden. Angebote, Proforma-Rechnungen und internationale Versandunterlagen werden grundsätzlich mit den für die Abwicklung erforderlichen Angaben erstellt.

Produktbezeichnungen und Stückzahlen sollten eindeutig angegeben werden, damit es bei Übersetzungen nicht zu Verwechslungen zwischen den verschiedenen Tower-Ausführungen kommt.

Wie frage ich Zubehör für einen vorhandenen Biertower an?

Nennen Sie bitte die genaue Ausführung mit 3 oder 5 Litern sowie das benötigte Zubehör. IceTube und Reinigungsbürste müssen zur Länge der vorhandenen Getränkesäule passen.

Bei Unsicherheit können Sie ein Foto des kompletten Towers und des vorhandenen Bauteils mitsenden. Dadurch lässt sich die Ausführung leichter zuordnen.

Welche Informationen werden bei einer Ersatzteilanfrage benötigt?

Für eine Ersatzteilprüfung benötigen wir möglichst die Modellbezeichnung, die Artikelnummer und gut erkennbare Fotos des betreffenden Bauteils.

Bitte beschreiben Sie außerdem kurz, ob das Teil beschädigt, undicht, verloren gegangen oder aufgrund von Verschleiß zu ersetzen ist. Bei älteren Modellen muss vorab geprüft werden, ob ein aktuelles Ersatzteil kompatibel ist.

Was sollte ich bei einem technischen Problem beschreiben?

Beschreiben Sie möglichst genau, an welcher Stelle das Problem auftritt und seit wann es besteht. Hilfreich sind Angaben zum eingefüllten Getränk, zum Füllstand und zu den bereits durchgeführten Reinigungs- oder Prüfschritten.

Fotos oder ein kurzes Video können insbesondere bei Undichtigkeiten, einem schwergängigen Zapfhahn oder einem nicht eindeutig zuzuordnenden Bauteil die Beurteilung erleichtern.

Kann ich Dateien oder Fotos zu meiner Anfrage senden?

Fotos sind bei Ersatzteil-, Zubehör- und Servicefragen ausdrücklich hilfreich. Sie können diese per E-Mail zusammen mit einer kurzen Beschreibung übermitteln.

Bitte fotografieren Sie sowohl den vollständigen Tower als auch die betroffene Stelle aus mehreren Perspektiven. Detailaufnahmen allein reichen für eine eindeutige Modellzuordnung häufig nicht aus.

Wann ist eine Anfrage per E-Mail sinnvoller als ein Telefonat?

Eine E-Mail eignet sich besonders für Angebote, internationale Lieferungen, Ersatzteilanfragen und alle Fälle, bei denen Fotos, Adressen oder mehrere Produktangaben übermittelt werden müssen.

Die schriftlichen Informationen lassen sich eindeutig dem Auftrag zuordnen und können bei der Angebotserstellung vollständig berücksichtigt werden.

Wann kann eine telefonische Rückfrage hilfreich sein?

Ein Telefonat kann bei kurzfristigen Rückfragen oder bei einer noch unklaren Produktauswahl hilfreich sein. Für ein verbindliches Angebot werden Rechnungsanschrift, Lieferadresse, Stückzahl und Produktausführung dennoch schriftlich benötigt.

Bei zeitkritischen Projekten sollte der benötigte Liefertermin zusätzlich per E-Mail übermittelt werden, damit die Anfrage eindeutig dokumentiert und geprüft werden kann.

Kann ich die Biertower vor Ort in Frankfurt ansehen?

Eine Besichtigung ist ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bitte teilen Sie vorab mit, welches Modell Sie ansehen möchten, damit dessen Verfügbarkeit geprüft werden kann.

Ein unangekündigter Besuch ist nicht zu empfehlen, da nicht jedes Modell jederzeit als Vorführgerät bereitsteht und betriebliche Abläufe berücksichtigt werden müssen.

Bietet Rocketpacks eine individuelle Bedruckung an?

Rocketpacks bietet keinen eigenen Logo- oder Foliendruck an. Abhängig vom Modell können sichtbare Flächen jedoch für individuell angefertigte Aufkleber geprüft werden.

Die Gestaltung und Produktion erfolgt über eine Druckerei oder einen Werbetechniker. Bei einer konkreten Anfrage können die für das gewünschte Modell verfügbaren Maße geprüft werden.

Was geschieht nach dem Absenden meiner Anfrage?

Zunächst werden Produktausführung, Stückzahl, Bestand und Lieferort geprüft. Fehlen wesentliche Angaben, erhalten Sie eine Rückfrage zu den noch benötigten Informationen.

Sobald alle erforderlichen Daten vorliegen, kann ein Angebot beziehungsweise eine Proforma-Rechnung mit Produkten, Zubehör, Versandkosten und Zahlungsbedingungen erstellt werden.

Wie kann ich Rückfragen und Verzögerungen vermeiden?

Übermitteln Sie die wichtigsten Auftragsangaben möglichst vollständig in einer Nachricht. Besonders häufig fehlen Stückzahl, Lieferland, Postleitzahl oder die genaue Modellbezeichnung.

Bei einem festen Termin sollte außerdem das benötigte Ankunftsdatum direkt in der ersten Anfrage genannt werden. So lässt sich schneller erkennen, ob die gewünschte Lieferung realistisch umsetzbar ist.